Conditions de vente
« La truffe étant un champignon souterrain, nous pouvons avoir des retards de livraison liés à des décalages de ramassage suite à des intempéries.
Merci de votre compréhension »
La Truffe du Vaucluse, Jonquières.
Contact : contact@truffes-vaucluse.com
Adresse mail : contact@truffes-vaucluse.com
Notre service
Vous pouvez commander par internet, par téléphone, par e-mail, par fax ou par courrier. Votre colis arrive chez vous ou, en cas d’absence, au bureau de poste le plus proche.
Vous pouvez, à votre entière discrétion, nous retourner ce qui ne vous conviendrait pas, quelle qu’en soit la raison. De plus, nous vous donnerons toujours avec plaisir conseil et renseignement.
Le délai d’expédition est normalement de 5 jours mais sera précisé lors de la confirmation de votre commande (voir détail Délais et Date de livraison).
Commandes
Les commandes sont passées en langue française.
Toutes les étapes nécessaires à la vente sont précisées sur le site. Préalablement à la première commande, le client devra créer un compte sur le site. Ce compte sera accessible à tout moment par le Client grâce à ses identifiants et mot de passe.
Lors de la commande, le Client accepte de fournir les informations qui lui sont demandées (ouverture de son compte Client lors de la première commande et formulaire de commande pour chaque commande) et s’engage sur la véracité de ces dernières :
- nom et prénom
- adresse
- téléphone
- adresse électronique
- type de carte de paiement, numéro de carte, date d’expiration et cryptogramme de la carte
Tout Client valablement inscrit sur le Site sera engagé par toute commande ayant nécessité la saisie de son adresse électronique et de son mot de passe personnel, sous réserve du droit de rétractation défini ci après :
LA TRUFFE DU VAUCLUSE entend que tout client, qui ne serait pas satisfait des produits commandés puisse exercer son droit de rétractation dans les meilleures conditions.
Le délai du droit de rétractation légal est de sept jours francs à compter de la réception du produit conformément aux articles L 121-20 et suivants du code de la consommation.
Pendant ce délai, le Client dispose du droit à l’échange ou au remboursement du prix du Produit commandé et au remboursement des frais de livraison aller. Les frais de retour resteront à la charge du Client sauf hypothèses de défectuosité ou non-conformité avérée du Produit.
En application des dispositions de l’article 1369-2 du Code civil, le Client aura la possibilité, avant de valider définitivement sa commande, de revenir aux pages précédentes et de corriger et modifier sa commande et les informations fournies préalablement avant de confirmer celle-ci pour exprimer son acceptation.
Le client doit vérifier l’ensemble des renseignements saisis au cours de sa commande (produits commandés, adresse de livraison, adresse de facturation, coordonnées téléphoniques…)
LA TRUFFE DU VAUCLUSE ne saurait être tenu responsable d’éventuelles erreurs de saisie par le client ni de leurs conséquences en terme de retard ou d’erreur de livraison.
En cas d’échec de la livraison de ce fait, les frais de réexpédition seront à la charge du client et ce dernier s’interdira toute réclamation.
Toute commande vaut acceptation des prix et description des produits disponibles à la vente. Toute contestation sur ce point interviendra dans le cadre d’un éventuel échange et des garanties ci-dessous mentionnées.
Prix
Nos prix sont NETS. LA TRUFFE DU VAUCLUSE se réserve le droit de modifier les prix des Produits présentés sur le Site. En toute hypothèse, les Produits seront facturés au Client sur la base des tarifs en vigueur sur le site www.truffes-vaucluse.com au moment de la validation de la Commande.
Attention : Nous faisons régulièrement des mises à jours automatiques du site www.truffes-vaucluse.com . Lors de ces opérations, des erreurs de transmission ou de remise en forme du site peuvent parfois générer des erreurs de prix. Dans ce cas, la commande ne pourra pas être honorée et vous serez très rapidement prévenus.
Frais de port & emballage France
Pour tout envoi, une participation vous est facturée. Nous assurons GRATUITEMENT votre colis contre les risques de perte en cours de transport. Vous seriez dans ce cas remboursé après une enquête de la société d’assurance. Ouvrez le colis en présence du transporteur. En cas d’avarie, faites toutes réserves sur le bon du transporteur : il est SEUL responsable. Confirmez par lettre recommandée dans les trois jours. Le transporteur vous dédommagera.
Délais et Date de livraison
Les délais moyens de livraison sont de 5 jours quand les Produits sont en stock et de 15 à 30 jours quand nous devons les fabriquer. Nous vous informerons du délai de livraison par mail, lors de la confirmation de l’enregistrement de votre commande. Si vous estimez le délai trop long, vous pourrez alors, dans un délai de trois jours, nous demander l’annulation et le remboursement de votre commande si celle ci n’a pas été expédiée.
Paiement
Joignez votre règlement à la commande : par carte bancaire directement sur notre service de paiement en ligne, lors de la validation de votre commande sur notre site.
Réserve de propriété
Les marchandises restent notre propriété jusqu’à paiement intégral du prix. Les risques afférents à la chose vendue sont cependant transférés à l’acheteur dès la livraison laquelle est réputée effective au départ de nos locaux.
Litiges
Une éventuelle contestation sur la nature ou la quantité des articles reçus doit nous être formulée dans les 48 heures suivant la réception du colis.
En cas de problème n’hésitez pas à nous contacter par mail ou par téléphone. Nous trouverons certainement une solution et nous mettrons tous en œuvre pour vous satisfaire. Néanmoins, en cas de litige irréductible, attribution de compétence est faite aux tribunaux de notre siège social.
Garantie
Avant de retourner un produit, pour éviter toute incompréhension ou fausse manœuvre, demandez-nous l’autorisation. Elle vous sera automatiquement accordée.
Articles neufs : tout matériel qui ne vous conviendrait pas sera repris. Vous n’avez pas à justifier le retour. Le matériel doit être évidemment rigoureusement neuf et retourné sous emballage d’origine dans les 15 jours.
Articles ayant été utilisés : les articles présentant un défaut seront échangés.
Sont évidemment exclues de cette garantie l’usure normale en utilisation ainsi que les variations d’aspect et de finition dus aux modalités de production artisanale de nos créations.
Les articles retournés pour demande de garantie doivent obligatoirement être propres et secs.
Que les articles soient neufs ou non, joignez au matériel en retour, expédié obligatoirement en port payé (tout envoi en port dû serait refusé), une lettre explicative et la facture d’achat ou sa photocopie. S’il s’agit d’une erreur imputable à la Truffe du Vaucluse, ou d’un défaut du produit, le port vous sera remboursé sur la base du tarif normal de La Poste.
Ce catalogue n’est pas contractuel. Truffe du Vaucluse se réserve la possibilité de modifier la gamme des créations en catalogue et les caractéristiques techniques des articles proposés.
Fichiers électroniques – protection de la vie privée
LA TRUFFE DU VAUCLUSE a constitué un fichier électronique qui recense certaines données à caractère personnel relatives à leurs clients afin de permettre de suivre leur commande et de leur adresser des informations et sollicitations à caractère commercial dans l’hypothèse où le client y consentirait expressément.
Cette base de données a fait l’objet d’une déclaration, conformément aux prescriptions requises par la loi « Informatique et libertés » n°78-17 du 6 janvier 1978, modifiée par la loi n°2004-801 du 6 août 2004, et sera enrichie au moyen des informations à caractère personnel communiquées lors d’une commande passée auprès du Service Client ou par Internet sur le Site par tout nouveau client.
Chaque client dispose du droit individuel d’accès, de retrait et de rectification prévu par la loi et peut demander soit la modification ou suppression des informations le concernant qui ne seraient plus pertinentes, en en faisant la demande par écrit à la société LA TRUFFE DU VAUCLUSE depuis notre formulaire de contact, soit en modifiant lui-même ses informations personnelles sur l’espace « Mon Compte » accessible sur le site www.truffes-vaucluse.com
Responsabilité
La responsabilité de LA TRUFFE DU VAUCLUSE est limitée aux dommages directs et prévisibles pouvant résulter de l’utilisation par le Client du Site et des Produits livrés.
Droits de propriété intellectuelle et industrielle
L’ensemble des éléments édités au sein du Site, tels que sons, images, photographies, vidéos, écrits, animations, programmes, charte graphique, utilitaires bases de données, logiciel, et autre technologie sous jacente est protégé par les dispositions du Code de propriété intellectuelle et appartiennent à LA TRUFFE DU VAUCLUSE .
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